De relatie met onze opdrachtgever is altijd gebaseerd op wederzijds vertrouwen en integriteit. Allebei hebben we er belang bij dat de kosten laag blijven en dat de tevredenheid over onze dienstverlening zo hoog mogelijk is. Juist daarom is samenwerking zo belangrijk.
Aan iedere relatie moet gewerkt worden om deze goed te houden. Al onze accounts worden daarom door een toegewijde Rayon Manager beheerd. Speciaal voor onze strategische accounts stellen wij een Strategisch Relatiemanager aan. Strategische Relaties is verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van onze strategische accounts. Het team werkt aan het optimaliseren van de service door een verregaande samenwerking met de opdrachtgever.
Wij inventariseren continu de tevredenheid van onze gasten en opdrachtgevers en passen op basis daarvan ons beleid en onze diensten aan.
Strategische Relaties bespreekt met u:
• welke ontwikkelingen er spelen in uw organisatie
• hoe we gaan inspelen op deze ontwikkelingen
• wat u verwacht van onze dienstverlening
• welke kansen, trends of verbetermogelijkheden we zien voor uw organisatie
We communiceren open en eerlijk over wat goed gaat en wat verbetering behoeft. Uw feedback nemen we op in ons actieplan en vertalen we naar concrete verbeterpunten. In samenwerking met de Rayonmanager wordt het actieplan samengesteld, eventueel aangepast en uitgevoerd. Op die manier bewaakt ons management de kernwaarden van uw dienstverlening, op alle onderdelen en gedurende de gehele samenwerking.
We kunnen het alleen over kwaliteit hebben als we weten wat dat inhoudt en als we mensen kunnen inspireren om uit te blinken. Daarom zijn de volgende methodieken in het leven geroepen voor een optimale klanttevredenheid.
Compass Service Framework (CSF)
Compass Group PLC - het moederbedrijf van Compass Group Nederland Holding B.V. - gebruikt een wereldwijd servicemodel, waardoor de support services in alle landen op dezelfde manier worden aangestuurd. Dit CSF waarborgt de kwaliteit en de prestaties van onze dienstverlening.
Centre For Excellence (CFE)
We gebruiken het CFE-programma om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en te verbeteren. De managementprocessen, service en operationele uitvoeringen van locaties worden uitgebreid getoetst, waarna de locaties kunnen worden gecertificeerd als een Centre for Excellence. Zo’n vestiging geldt vervolgens als een voorbeeldlocatie binnen onze organisatie. Het CFE-programma wordt wereldwijd ondersteund door Compass Group PLC met internationale tools, trainingen en programma’s.
Een kwart van werkend Nederland is niet betrokken bij collega’s; 14 procent geeft aan collega’s niet te kennen, en een op de tien zegt verjaardagen niet van elkaar te weten.
[...]
Compass Group Nederland heeft een vermelding op het FIRA Platform, een certificering specifiek ontwikkeld om bedrijven in staat te stellen hun duurzaamheidsprestaties zichtbaar te maken [...]
Het hoogtepunt van mijn vakantie vroeger was de thuiskomst. Als kleine jongen verheugde ik me dan namelijk op een bezoek aan de plaatselijke Chinees. We mochten ons na drie weken vakanti[...]
Cateraars kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan het verbeteren van de werksfeer bij hun opdrachtgevers. Dat kan leiden tot meer openheid, meer werkplezier, betere onderlinge contacten, mee[...]
58 procent werkgevers doet niets om goede werksfeer te creëren
Ruim een kwart van werkend Nederland is niet betrokken bij collega’s. 14 procent geeft aan d[...]
Afgelopen weekend bezocht ik Taste of Amsterdam, een foodfestival in een park waar restaurants en ondernemers uit de hoofdstad hun gerechten en producten presenteerden. Nou ben ik nog we[...]
Hans Gijsen, productmanager Eurest
Het Nederlandse bedrijfsrestaurant is vrij traditioneel; je kunt er terecht voor een standaard lunch, maar voor ontbijtproducten of gezonde[...]
39 procent zwicht voor ongezonde tussendoortjes. Ruim twee derde van de werknemers vindt het belangrijk om gezond en gevarieerd te eten. Maar wat betreft het huidige aanbod scoort de Ned[...]
Bekijk hier de minigids met inspiratie voor lunch en tussendoortjes op de werkvloer.
Er zijn de afgelopen tijd opvallend veel artikelen verschenen over margarine. Dit plantaardige goedje voor op brood of in de koekenpan, is ons jarenlang voorgeschoteld als het gezonde al[...]
Noord-Holland minst tevreden over werkplek
Ruim een kwart van werkend Nederland besteedt per week nul uur aan sport. Zeeuwen zijn het minst sportief; 31 procent van hen zegt n[...]
Ik ben opgegroeid in een weinig culinaire familie. Mijn dagelijkse maaltijd bestond, in de twintig jaar dat ik thuis woonde, uit aardappelen, groente en vlees. Ondanks de weinig culinaire opvatt[...]
Eurest is aangesteld als nieuwe cateraar voor Luchtvaarttoeleverancier Fokker Technologies. De catering wordt verzorgd volgens het gezondheidsprogramma ‘Know Your Food’ op de[...]
Eurest heeft een Europees onderzoek uitgevoerd omtrent Eating at work. Dit onderzoek is in samenwerking met TNS uitgezet onder 7.900 werknemers in tien Europese landen.
Bekijk in deze[...]
Een van de oudste gerechten ter wereld is misschien wel soep. In de Bijbel wordt er al over geschreven en is het de linzensoep die in het Oude Testament wordt genoemd. Ik ben zelf gek op[...]
Eén op de vijf werkende Nederlanders slaat regelmatig het ontbijt over. Daarmee staan we op de derde plaats van slechte ontbijters, achter Zweden (43%) en Duitsland (25%). Van de [...]
Eurest is aangesteld als cateraar voor de Politieacademie op acht vestigingen door het hele land. Op de locaties wordt gewerkt volgens het Workplace Wellbeing concept, waarbij studenten [...]
Het is de tijd van het jaar om de balans op te maken. Voor veel mensen gebeurt dat op de weegschaal. Na al het feestgedruis en overmatige consumptie van kalkoenen, spijsbroden en oliebol[...]
Nederlanders zijn in verhouding met hun Europese collega’s het meest energiek en productief gedurende de werkdag. Daarnaast hebben Nederlandse werknemers het minst last van energyd[...]
Compass Group heeft in één jaar 15.755.350 drankconsumpties omgezet in twee keer zoveel schoon drinkwaterconsumpties voor ontwikkelingslanden.
Dit is ge[...]
De dagen worden korter, de nachten worden langer, dus ga je in het donker naar je werk en in het donker weer naar huis. We moeten deze tijd ontberingen doorstaan. Het najaar is begonnen,[...]
Er was een tijd dat in de Noordelijke Nederlanden, dus boven de rivieren, het dagelijks menu bestond uit roggepap; een onsmakelijke brij van roggemeel met melk of water. Iets waar wij nu[...]
Eurest is ’s werelds eerste eigenaar van een opblaasbare foodtruck waarin ook daadwerkelijk gewerkt kan worden. De opblaasbare foodtruck moet de problemen die gewone foodtrucks met[...]
21 procent van werkend Nederland eet zijn lunch regelmatig achter het bureau / op de werkplek. Iets meer dan de helft van alle werknemers legt elke dag zijn werk neer om te pauzeren, het[...]
Toen ik nog thuis woonde en elke dag op de fiets naar school ging, startte ik mijn dag met twee bruine boterhammen met jam en kaas. Zes jaar lang stonden die twee kleffe boterhammen klaa[...]
Oliemaatschappij Shell heeft het contract met Eurest Services verlengd tot 31 december 2020. Het betreft een multiservicecontract voor alle locaties van Shell wereldwijd, met in totaal 2[...]
Het Zoetermeerse LangeLand Ziekenhuis kiest na bijna 25 jaar samenwerking opnieuw voor Eurest. Het ziekenhuis viel voor het nieuwe restaurantconcept waarbij bezoekers, patiënten en [...]
Eurest introduceert deze week twee nieuwe seizoensproducten: de Bloemkool-kaassoufflé en de Broccoliburger. Boordevol groente, bedacht en ontwikkeld door topchef Moshik Roth van &[...]
Studenten van de Avans Hogeschool, De Haagse Hogeschool, Hogeschool Leiden, Hogeschool van Amsterdam, Hanzehogeschool en NHTV hebben rapportcijfers uitgedeeld aan Eurest, cateraar op dez[...]
Willem&Drees is door Eurest aangesteld als lokale voedselpartner voor alle locaties. De geselecteerde producten komen direct van lokale ondernemers in de restaurants. Met de samenwer[...]
'Connect with people. Inspirate through food. Create solutions.
Live our promise'
Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang automatisch het laatste nieuws van Compass Group.
© 2017 Compass Group